第六節(jié)：最終得分

　　根據(jù)用戶對以上各項關心程度，劃分了各項的權重。根據(jù)評分表的OK/NG數(shù)量，計算出東風本田售后服務調(diào)查最終得分為71.28分。

　　總結：

　　這期故障點并未過多設置，因此在維修質(zhì)量項目相對失分較少。因為服務顧問并未推薦其他項目，過度維修項滿分也提升了這次的分數(shù)。但維修質(zhì)量不佳仍然是不爭的事實，如果是真實用戶長途出行備胎無氣壓萬一遇到狀況或者會導致較大的經(jīng)濟損失。對于一個維修企業(yè)來說，維修質(zhì)量是生存的根本，希望主機廠在提高服務顧問服務水平的同時，也要抓維修技師的責任心和執(zhí)行力！以期提高維修質(zhì)量，真正做到讓用戶“用車無憂”，讓用戶擁有發(fā)自內(nèi)心的“喜悅”！