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奔騰B90保養(yǎng)遇收費(fèi)項(xiàng)目 4S店協(xié)調(diào)車主認(rèn)可

2013年03月07日 02:00 來(lái)源:車訊網(wǎng)
作者:侯駿明
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  然而事情到此并沒(méi)有到此結(jié)束,保養(yǎng)后4S店推銷起了它們的會(huì)員卡服務(wù),并表示如果不辦會(huì)員卡的話,下次保養(yǎng)不能享受“優(yōu)惠”,還需要“花大錢”,處于弱勢(shì)的賈先生只好又掏688元辦理了會(huì)員卡。至此,一次普普通通的保養(yǎng)讓賈先生共花費(fèi)了2488元。

  車主賈先生還表示,朋友的奔騰B90在其他4S店保養(yǎng)只花費(fèi)了一千元左右,并沒(méi)有強(qiáng)制做其做額外保養(yǎng)。為此賈先生詢問(wèn)陜西省解放汽車貿(mào)易公司的售后人員,該規(guī)定是一汽授意還是4S店自己的規(guī)定,但并未得到確切答復(fù)。

  奔騰 奔騰B90

  車主訴求:異地保養(yǎng)應(yīng)不應(yīng)區(qū)別對(duì)待

  在談及車主想要得到怎樣的解決方案時(shí),車主賈先生表示畢竟車的其他保養(yǎng)項(xiàng)目已經(jīng)做了,不打算要求退款,只是期望其他車主在異地進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)能夠按照保養(yǎng)手冊(cè)上的說(shuō)明進(jìn)行,不再被強(qiáng)制要求做其他保養(yǎng)項(xiàng)目。

  4S店回復(fù):并未強(qiáng)制進(jìn)行額外保養(yǎng)

  隨后,車訊網(wǎng)編輯聯(lián)系到了陜西省解放汽車公司的售后服務(wù)人員,售后經(jīng)理稱并沒(méi)有強(qiáng)制車主進(jìn)行額外保養(yǎng),要求車主提供當(dāng)時(shí)電話錄音等相關(guān)證據(jù)。并稱奔騰B70B90都建議車主在15000-2000公里時(shí)進(jìn)行清洗節(jié)氣門,否則極易發(fā)生怠速不穩(wěn)等問(wèn)題。但是售后經(jīng)理對(duì)于是否強(qiáng)制賈先生保養(yǎng)并未給出一個(gè)明確答復(fù)。

  奔騰 奔騰B90

  在第二次與奔騰客服取得聯(lián)系后,奔騰客服人員表示,已經(jīng)和用戶取得聯(lián)系,由于當(dāng)時(shí)和用戶對(duì)維修保養(yǎng)內(nèi)容及收費(fèi)情況多次解釋說(shuō)明清洗項(xiàng)目屬于建議項(xiàng)目,用戶表示同意并且在任務(wù)委托書(shū)和結(jié)算清單上確認(rèn)并簽字,但保養(yǎng)后,車主認(rèn)為收費(fèi)不是很合理。經(jīng)協(xié)商,4S店承諾給用戶贈(zèng)送一次清洗節(jié)氣門及三元催化,后期保養(yǎng)時(shí)可以使用,用戶也表示接受,表示很滿意4S店的處理意見(jiàn)。

  相關(guān)法律規(guī)定:

  針對(duì)賈先生異地保養(yǎng)遭遇區(qū)別對(duì)待的情況,車訊網(wǎng)編輯在《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中了解到:

  10月1日即將實(shí)施的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中,第17條、第18條中明確規(guī)定:汽車包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里,以先到者為準(zhǔn);三包有效期限不低2年或者行駛里程50000公里,無(wú)論是從哪個(gè)方面來(lái)看,賈先生的車都應(yīng)該能夠享受汽車三包政策,無(wú)論他是否在4S店做清洗節(jié)油路、節(jié)氣門還是三元催化器。

  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定,車主在購(gòu)買商品后應(yīng)享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù),也就是說(shuō)無(wú)論賈先生在哪里買的車,在全國(guó)該品牌的4S店都應(yīng)該享受相同的售后服務(wù),并不能因?yàn)檐囍髟谄渌曩?gòu)買車輛而區(qū)別對(duì)待。

  編輯點(diǎn)評(píng):

  據(jù)悉,清洗油路、節(jié)氣門等清理項(xiàng)目是在積碳嚴(yán)重或者油路中堵塞比較多時(shí)才需要進(jìn)行,一萬(wàn)公里的準(zhǔn)新車完全沒(méi)必要做這些清理。至于三元催化器則是根據(jù)不同車況選擇清理,不少車跑了將近8萬(wàn)公里都沒(méi)有進(jìn)行清理,也沒(méi)有任何故障現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞: 奔騰B90 - 保養(yǎng) - 霸王條款 - 脫保 - 投訴 - 4S店
責(zé)任編輯:侯駿明
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