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大眾DSG戰略失策 再陷在華本土化質量危機

2013年01月08日 02:00 來源:車訊網
作者: 金雪
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  一步錯 步步錯

大眾DSG事件時間表

2009.8

大眾汽車北美公司宣布,在北美區域內召回大約1.35萬輛汽車,主要是DSG變速器存嚴重問題

2009.8

國內第一款邁騰DSG變速箱問題曝光

2009.9

一汽大眾與進口大眾宣布,從2009年10月17日起,召回部分裝備6速DSG變速箱的09款國產邁騰。

2009.11

大眾德國再次發布消息,稱將再次召回1.7萬輛裝備DSG變速器的車型。

2010.5

一汽大眾宣布,全系DSG變速箱的質保期從兩年6萬公里延長到4年15萬公里。

2011.7

上海大眾跟進,將DSG變速箱的質保期延長至4年15萬公里。

2011.12

2011年,國家質檢總局缺陷產品管理中心共收到汽車產品缺陷信息投訴8840例,DSG變速箱抖動、頓挫問題排在首位。

2012.3

大眾汽車對外發布公告,啟動對國內使用7速DSG變速器車輛的客戶提供軟件升級服務。

2012.3

質檢總局官方網站發出消息《質檢總局執法司負責人就DSG變速器故障問題再次約談大眾公司》,就質檢總局執法司再次約談大眾公司的相關內容進行了闡述。

2012.4

國家質檢總局缺陷產品管理中心宣布,向全社會公開征集大眾汽車DSG變速器故障信息。

2012.5

一汽大眾宣布,全系DSG變速箱的質保期從兩年6萬公里延長到4年15萬公里。

2012.12

大眾在臺灣的總代理太古標達汽車宣布,為提升行車安全,太古標達汽車將針對2012年3月之前生產配備7速DSG雙離合變速箱的車款實施主動性召回。

2012.12

質檢總局施壓回應,沒有說過對DSG事件不召回。

制表:車訊網 http://www.guaihun.cn

  從上述表格中不難看出,DSG在中國市場的問題并非首例。2009年北美市場出現與現在同樣的問題,大眾很快召回了約1.35萬輛問題車輛;同年11月,大眾再次因DSG變速箱故障,在德國召回1.7萬輛高爾夫6、尚酷、EOS、捷達帕薩特等車型。

  而對于有著同樣問題性質的中國市場,大眾一直以“不涉及安全”為由始終回避召回。在車主和業界的聲討聲中,近兩年DSG問題被推到風口浪尖上。盡管業界對延保的解決方案萬分不滿,大眾還是沒有改變在中國內地市場拒絕召回的態度。

  與此針鋒相對的是,12月27日,迫于臺灣政府的壓力,大眾在臺灣的總代理太古標達汽車宣布,針對2012年3月之前生產配備7速DSG雙離合變速箱的車型實施主動性召回。同時,臺灣地區DSG變速箱的四年不限里程質保期延長至五年不限里程。

  由此,大眾的DSG問題再次陷入業界的指責與質疑之中。而對于大眾DSG的解決上,大眾的功夫更多的下在了“公關”上。從2012年的3·15晚會上列舉的消費維權案例中,對大眾DSG的問題視而不見開始,到一些媒體放在首要位置的相關文章被撤下,業界對其中不免有了很多“只可意會不可言傳”的猜測。

  作為中國轎車市場的領頭羊,大眾的財力和實力是不可爭的事實。但遇到問題解決問題的根本方法不應只是公關。公關是協助問題解決的有效手段,并不能作為根本措施去解決問題。再者說,“公關”充其量攻的是有關部門和媒介的關,最好的效果也只能縮小影響,對車主的怨氣起不到半點平息作用。

  “一步錯,步步錯。”形容大眾當前的形式恰到好處。

 

關鍵詞: 大眾 - DSG - 戰略 - 失策 - 中國 - 汽車市場 - 深耕 - 本土化 - 質量危機
責任編輯:金雪
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