【車訊網(wǎng) 報(bào)道】2012年11月22日，由中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中心主辦，車人網(wǎng)承辦，寰球汽車傳媒、新浪汽車聯(lián)合發(fā)起的汽車售后服務(wù)媒體暗訪團(tuán)進(jìn)行了第四期暗訪活動(dòng)。暗訪繼續(xù)以報(bào)告的形式調(diào)查了當(dāng)前用戶最為關(guān)心的價(jià)格透明度問題。在調(diào)查中，多位媒體暗訪團(tuán)成員根據(jù)4S店的實(shí)際情況進(jìn)行打分，而最終結(jié)果將作為年底售后服務(wù)大會(huì)的重要依據(jù)和組成部分。

　　本次媒體暗訪團(tuán)走進(jìn)位于廣州黃埔大道東的AEC汽車園，對廣州地區(qū)4S店售后服務(wù)透明度進(jìn)行暗訪。本次暗訪共走訪了10余家不同品牌4S店，暗訪品牌包括北京現(xiàn)代、長安福特、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)本田、一汽-大眾、一汽豐田、一汽馬自達(dá)、東風(fēng)雪鐵龍、上海大眾和東風(fēng)悅達(dá)起亞等。

　　在暗訪團(tuán)走訪的4S店中，僅有4家店內(nèi)公示了工時(shí)費(fèi)價(jià)格表。其中，一汽-大眾和長安福特公示的項(xiàng)目比較明確。其余品牌只是公示了部分常規(guī)保養(yǎng)的工時(shí)費(fèi)價(jià)格。但是，這些4S店中沒有一家向車主詳細(xì)呈現(xiàn)工時(shí)費(fèi)的計(jì)算方式。

　　同樣，僅僅有四家店內(nèi)懸掛了基本配件價(jià)格公示牌。在這四家4S店中，只有一家公示了配件價(jià)格的更新時(shí)間，而其余店家均未明示配件價(jià)格。只有兩家4S店為車主提供了真假配件對比窗。而其余店內(nèi)更多的展示窗被商家用來展示店內(nèi)精品商品，并未給車主提供真假配件對比。

　　令人欣慰的是，在暗訪團(tuán)走訪的10余家4S店都能夠按照廠家規(guī)定的流程來為車主服務(wù)，且店內(nèi)的接待人員態(tài)度較好。

　　結(jié)論：廣州AEC汽車城內(nèi)的4S店整體透明度較低，很難做到讓車主修車“心知肚明”。

　　具體內(nèi)容如下：

查看于尚宏更多文章>>