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媒體暗訪團(tuán)進(jìn)廣州 地域差異透明度普遍偏低

2012年11月26日 12:04 來源:車訊網(wǎng)
作者: 于尚宏
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  【車訊網(wǎng) 報(bào)道】2012年11月22日,由中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中心主辦,車人網(wǎng)承辦,寰球汽車傳媒、新浪汽車聯(lián)合發(fā)起的汽車售后服務(wù)媒體暗訪團(tuán)進(jìn)行了第四期暗訪活動(dòng)。暗訪繼續(xù)以報(bào)告的形式調(diào)查了當(dāng)前用戶最為關(guān)心的價(jià)格透明度問題。在調(diào)查中,多位媒體暗訪團(tuán)成員根據(jù)4S店的實(shí)際情況進(jìn)行打分,而最終結(jié)果將作為年底售后服務(wù)大會(huì)的重要依據(jù)和組成部分。

  本次媒體暗訪團(tuán)走進(jìn)位于廣州黃埔大道東的AEC汽車園,對廣州地區(qū)4S店售后服務(wù)透明度進(jìn)行暗訪。本次暗訪共走訪了10余家不同品牌4S店,暗訪品牌包括北京現(xiàn)代、長安福特、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)本田、一汽-大眾、一汽豐田、一汽馬自達(dá)、東風(fēng)雪鐵龍、上海大眾和東風(fēng)悅達(dá)起亞等。

  在暗訪團(tuán)走訪的4S店中,僅有4家店內(nèi)公示了工時(shí)費(fèi)價(jià)格表。其中,一汽-大眾和長安福特公示的項(xiàng)目比較明確。其余品牌只是公示了部分常規(guī)保養(yǎng)的工時(shí)費(fèi)價(jià)格。但是,這些4S店中沒有一家向車主詳細(xì)呈現(xiàn)工時(shí)費(fèi)的計(jì)算方式。

  同樣,僅僅有四家店內(nèi)懸掛了基本配件價(jià)格公示牌。在這四家4S店中,只有一家公示了配件價(jià)格的更新時(shí)間,而其余店家均未明示配件價(jià)格。只有兩家4S店為車主提供了真假配件對比窗。而其余店內(nèi)更多的展示窗被商家用來展示店內(nèi)精品商品,并未給車主提供真假配件對比。

  令人欣慰的是,在暗訪團(tuán)走訪的10余家4S店都能夠按照廠家規(guī)定的流程來為車主服務(wù),且店內(nèi)的接待人員態(tài)度較好。

  結(jié)論:廣州AEC汽車城內(nèi)的4S店整體透明度較低,很難做到讓車主修車“心知肚明”。

  具體內(nèi)容如下

暗訪主要問題

北京現(xiàn)代

長安福特

東風(fēng)標(biāo)致

東風(fēng)本田

一汽-大眾

一汽豐田

一汽馬自達(dá)

東風(fēng)雪鐵龍

上海大眾

東風(fēng)悅達(dá)起亞

店內(nèi)是否有明顯的工時(shí)費(fèi)價(jià)格公告牌

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店內(nèi)是否有明確的工時(shí)費(fèi)計(jì)算方式

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店內(nèi)明顯位置是否公示了配件價(jià)格

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配件價(jià)格是否注明更新時(shí)間

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店內(nèi)是否有真假配件對比窗口,有沒有詳細(xì)的分辨方法

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到店接待維修保養(yǎng)流程是否與廠家公布的一致

店內(nèi)服務(wù)態(tài)度感知度如何

 

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