| 2012年11月26日 12:04 | 來源：車訊網 |
作者：
于尚宏
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【車訊網 報道】2012年11月22日，由中國汽車售后服務質量評價中心主辦，車人網承辦，寰球汽車傳媒、新浪汽車聯合發起的汽車售后服務媒體暗訪團進行了第四期暗訪活動。暗訪繼續以報告的形式調查了當前用戶最為關心的價格透明度問題。在調查中，多位媒體暗訪團成員根據4S店的實際情況進行打分，而最終結果將作為年底售后服務大會的重要依據和組成部分。
本次媒體暗訪團走進位于廣州黃埔大道東的AEC汽車園，對廣州地區4S店售后服務透明度進行暗訪。本次暗訪共走訪了10余家不同品牌4S店，暗訪品牌包括北京現代、長安福特、東風標致、東風本田、一汽-大眾、一汽豐田、一汽馬自達、東風雪鐵龍、上海大眾和東風悅達起亞等。
在暗訪團走訪的4S店中，僅有4家店內公示了工時費價格表。其中，一汽-大眾和長安福特公示的項目比較明確。其余品牌只是公示了部分常規保養的工時費價格。但是，這些4S店中沒有一家向車主詳細呈現工時費的計算方式。
同樣，僅僅有四家店內懸掛了基本配件價格公示牌。在這四家4S店中，只有一家公示了配件價格的更新時間，而其余店家均未明示配件價格。只有兩家4S店為車主提供了真假配件對比窗。而其余店內更多的展示窗被商家用來展示店內精品商品，并未給車主提供真假配件對比。
令人欣慰的是，在暗訪團走訪的10余家4S店都能夠按照廠家規定的流程來為車主服務，且店內的接待人員態度較好。
結論：廣州AEC汽車城內的4S店整體透明度較低，很難做到讓車主修車“心知肚明”。
具體內容如下：
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暗訪主要問題 |
北京現代 |
長安福特 |
東風標致 |
東風本田 |
一汽-大眾 |
一汽豐田 |
一汽馬自達 |
東風雪鐵龍 |
上海大眾 |
東風悅達起亞 |
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店內是否有明顯的工時費價格公告牌 |
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店內是否有明確的工時費計算方式 |
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店內明顯位置是否公示了配件價格 |
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配件價格是否注明更新時間 |
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店內是否有真假配件對比窗口，有沒有詳細的分辨方法 |
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到店接待維修保養流程是否與廠家公布的一致 |
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店內服務態度感知度如何 |
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