【車訊網(wǎng) 報(bào)道】2012北京國(guó)際車展于2012年4月23日-5月2日在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心(新館)和中國(guó)國(guó)際展覽中心(靜安莊)老館隆重舉行。車訊網(wǎng)以“決戰(zhàn)紫禁城”為主題全程24小時(shí)進(jìn)行報(bào)道，同時(shí)邀請(qǐng)車企高層、行業(yè)專家、經(jīng)銷商、零部件供應(yīng)商等進(jìn)行高端訪談。以下為北京京寶行總經(jīng)理朱鐵平做客車訊網(wǎng)直播間的訪談實(shí)錄。

　　主持人：“決戰(zhàn)紫禁城”2012北京國(guó)際車展車訊網(wǎng)高端訪談。今天來(lái)到我們?cè)L談間的是北京京寶行總經(jīng)理朱鐵平，朱總，歡迎您。先跟我們網(wǎng)友打聲招呼。

　　朱鐵平：各位網(wǎng)友大家下午好。

　　主持人：首先請(qǐng)大概介紹一下咱們京寶行的一些情況。

　　朱鐵平：北京京寶行是華晨寶馬和寶馬中國(guó)授權(quán)的經(jīng)銷商，我們?cè)?004年北京成立，到現(xiàn)在已經(jīng)有八年的經(jīng)營(yíng)歷史了。店址位于北京西北海淀區(qū)閔莊路，靠近香山和頤和園，是北京的一塊寶地。我們有一批專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，擁有非常熟練的維修技能，公司一直把客戶滿意作為第一奮斗目標(biāo)，力爭(zhēng)為客戶提供專業(yè)和貼心的服務(wù)。

　　主持人：這個(gè)店剛才您說(shuō)有八年的歷史，可能您也經(jīng)歷了市場(chǎng)的變化，有井噴式的發(fā)展，也有像今年這樣平緩的增長(zhǎng)，我想聊聊咱們?nèi)ツ赇N量的情況，還有今年一季度的銷量?

　　朱鐵平：應(yīng)該說(shuō)這八年，也是整個(gè)汽車行業(yè)高速成長(zhǎng)的八年，最近幾年，特別是我們高端車持續(xù)增長(zhǎng)，在這個(gè)增長(zhǎng)的大背景下，店里業(yè)務(wù)也一直保持著比較高的增長(zhǎng)速度。當(dāng)年，去年北京采取了限購(gòu)限牌政策以后，去年的銷量基本上跟前年持平，我印象當(dāng)中，整個(gè)銷量就差了個(gè)位數(shù)。今年一季度，我們繼續(xù)保持良好的增長(zhǎng)，整個(gè)業(yè)務(wù)還是非常有信心的。

　　主持人：也就是說(shuō)其實(shí)限購(gòu)政策對(duì)咱們的影響不是非常大，能這樣理解嗎?

　　朱鐵平：可以這么說(shuō)，從數(shù)量上來(lái)說(shuō)，影響不是特別大。當(dāng)然，對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)營(yíng)銷的思路，包括對(duì)店里服務(wù)的能力等等，都提出了新的要求和挑戰(zhàn)。

　　主持人：所以說(shuō)對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)限購(gòu)并不一定是壞處。

　　朱鐵平：可以說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

　　主持人：對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，其實(shí)就是調(diào)整的一個(gè)轉(zhuǎn)型期。

　　朱鐵平：不能說(shuō)轉(zhuǎn)型，應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)提升和改善的一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　主持人：目前我們客戶的保有量能達(dá)到多少?

　　朱鐵平：我們店因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的歷史比較長(zhǎng)，所以目前來(lái)說(shuō)，有一萬(wàn)個(gè)左右的保有客戶。

　　主持人：咱們?cè)跔I(yíng)銷方面和其他同行有什么區(qū)別?

　　朱鐵平：作為寶馬的4S店，我們跟其他寶馬的4S店都一樣，力爭(zhēng)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把客戶滿意放到首位。當(dāng)然，也有一些自己的特色，我們非常關(guān)注客戶滿意度，非常重視提升售后服務(wù)能力。此外，我們還有一支非常棒的，經(jīng)驗(yàn)非常豐富的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在2010年寶馬售后全國(guó)總決賽當(dāng)中是全國(guó)總冠軍。

　　另外我在這里還要提一下京寶行的一個(gè)特色，我們有一件非常有特色的，為寶馬車提供專門服務(wù)的會(huì)所，這個(gè)會(huì)所它的主題是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)和鑒賞。所以我們會(huì)所里收藏了非常多的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的精品，有一些工藝品、家具等等，而且這個(gè)會(huì)所是以文化會(huì)友，我們?cè)诮K、安徽等地，我們有我們公司自己管理的一些茶園，我們每年會(huì)從這些地方輸送一些茶葉到我們會(huì)所來(lái)供我們寶馬車主來(lái)品嘗會(huì)友。

　　主持人：也就是說(shuō)咱們?cè)谌珖?guó)都有這樣一個(gè)會(huì)所，為不同地區(qū)的車主服務(wù)?

　　朱鐵平：不是，這個(gè)會(huì)所只是在北京，但是我們有無(wú)公害，綠色的茶園在全國(guó)有好幾個(gè)地點(diǎn)，不是在北京。

　　主持人：還想問(wèn)一點(diǎn)，因?yàn)橄拶?gòu)政策之后，很多經(jīng)銷商都調(diào)整營(yíng)銷的理念，可能更加注重售后服務(wù)這塊，咱們店現(xiàn)在有涉及到二手車業(yè)務(wù)嗎?

　　朱鐵平：有。

　　主持人：能給我們介紹一下嗎?

　　朱鐵平：二手車業(yè)務(wù)我們非常重視，應(yīng)該從去年開(kāi)始，我們每個(gè)月都會(huì)舉辦一到兩場(chǎng)二手車置換和尊選，尊選是指寶馬品牌的二手車，置換是非寶馬品牌的二手車。具體我們有二手車價(jià)值提升服務(wù)，我們有二手車的競(jìng)拍，總的原則就是希望能夠給我們的車主和我們的潛在用戶提供最大化的價(jià)值。

　　主持人：因?yàn)閷汃R的品牌給我們的印象一直是運(yùn)動(dòng)的，而且是非常激情，我自己也體驗(yàn)過(guò)，哪怕是7系，它也讓我有這種駕駛熱情，您生活中是一個(gè)富有激情，很熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的人嗎?

　　朱鐵平：是的，寶馬一直是一個(gè)非常有活力，有激情的品牌，這些年我們也提倡一個(gè)理念，就是“悅”，英文叫enjoy，為這樣一個(gè)品牌服務(wù)，為這樣的品牌工作，我和我的同事都感染到了這種激情和活力，工作對(duì)我來(lái)說(shuō)，我是enjoy。

　　主持人：您剛才說(shuō)咱們店里有華晨寶馬，也有進(jìn)口寶馬的銷售，這個(gè)銷售的比例有大概的數(shù)據(jù)嗎?

　　朱鐵平：因?yàn)椴煌匿N售時(shí)期，有不同的款型，國(guó)產(chǎn)車和進(jìn)口車是不同的款型，總體比例應(yīng)該是在一比一的樣子。另外，最近我們?nèi)A晨寶馬有一個(gè)新的工廠正在建設(shè)當(dāng)中，有一些新的產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始投放市場(chǎng)。比如說(shuō)我們最新的緊湊型SUV X1，我相信這些新工廠產(chǎn)能的釋放，以及我們被大家非常關(guān)注的車型投入市場(chǎng)，未來(lái)我們國(guó)產(chǎn)車的比例還會(huì)繼續(xù)上升。

　　主持人：這次北京車展咱們經(jīng)銷商有什么活動(dòng)來(lái)回饋咱們的消費(fèi)者嗎?

　　朱鐵平：這次車展不僅僅是在我們北京，在全國(guó)來(lái)說(shuō)，北京車展都是我們業(yè)內(nèi)的一件盛事，我今天也看到我們車展現(xiàn)場(chǎng)有非常高的人氣，我們寶馬也為這次車展帶來(lái)了非常好的產(chǎn)品。其中有一款是我們?cè)谡欀姓?》大家廣為關(guān)注的i系列的i8，另外全新第六代3系也跟廣大車迷朋友們見(jiàn)面了。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)活動(dòng)，作為經(jīng)銷商，我們也做了非常多的準(zhǔn)備工作，我們也投入了非常多的精力，我們也希望能夠借這個(gè)機(jī)會(huì)，能夠給我們廣大車迷，給我們寶馬的車主提供更好的服務(wù)，更多的產(chǎn)品。

　　另外，我們所有的在車展期間到我們店預(yù)定寶馬汽車的客戶，都能夠獲得我們京寶行提供的一個(gè)精美禮包，具體的政策可以到我們店，或者我們現(xiàn)場(chǎng)銷售人員那里咨詢。

　　主持人：今天我們通過(guò)您跟我們的一些講解和分析，確實(shí)對(duì)京寶行的了解又加深了一步，也希望京寶行能在您的帶領(lǐng)下，銷量更上一層樓，非常感謝您做客我們?cè)L談間，謝謝。

　　朱鐵平：謝謝主持人，謝謝車訊網(wǎng)。