【車(chē)訊網(wǎng) 報(bào)道】2012北京國(guó)際車(chē)展于2012年4月23日-5月2日在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心(新館)和中國(guó)國(guó)際展覽中心(靜安莊)老館隆重舉行。車(chē)訊網(wǎng)以“決戰(zhàn)紫禁城”為主題全程24小時(shí)進(jìn)行報(bào)道，同時(shí)邀請(qǐng)車(chē)企高層、行業(yè)專(zhuān)家、經(jīng)銷(xiāo)商、零部件供應(yīng)商等進(jìn)行高端訪(fǎng)談。以下為北京京寶行總經(jīng)理朱鐵平做客車(chē)訊網(wǎng)直播間的訪(fǎng)談實(shí)錄。

　　主持人：“決戰(zhàn)紫禁城”2012北京國(guó)際車(chē)展車(chē)訊網(wǎng)高端訪(fǎng)談。今天來(lái)到我們?cè)L談間的是北京京寶行總經(jīng)理朱鐵平，朱總，歡迎您。先跟我們網(wǎng)友打聲招呼。

　　朱鐵平：各位網(wǎng)友大家下午好。

　　主持人：首先請(qǐng)大概介紹一下咱們京寶行的一些情況。

　　朱鐵平：北京京寶行是華晨寶馬和寶馬中國(guó)授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商，我們?cè)?004年北京成立，到現(xiàn)在已經(jīng)有八年的經(jīng)營(yíng)歷史了。店址位于北京西北海淀區(qū)閔莊路，靠近香山和頤和園，是北京的一塊寶地。我們有一批專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，擁有非常熟練的維修技能，公司一直把客戶(hù)滿(mǎn)意作為第一奮斗目標(biāo)，力爭(zhēng)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)和貼心的服務(wù)。

　　主持人：這個(gè)店剛才您說(shuō)有八年的歷史，可能您也經(jīng)歷了市場(chǎng)的變化，有井噴式的發(fā)展，也有像今年這樣平緩的增長(zhǎng)，我想聊聊咱們?nèi)ツ赇N(xiāo)量的情況，還有今年一季度的銷(xiāo)量?

　　朱鐵平：應(yīng)該說(shuō)這八年，也是整個(gè)汽車(chē)行業(yè)高速成長(zhǎng)的八年，最近幾年，特別是我們高端車(chē)持續(xù)增長(zhǎng)，在這個(gè)增長(zhǎng)的大背景下，店里業(yè)務(wù)也一直保持著比較高的增長(zhǎng)速度。當(dāng)年，去年北京采取了限購(gòu)限牌政策以后，去年的銷(xiāo)量基本上跟前年持平，我印象當(dāng)中，整個(gè)銷(xiāo)量就差了個(gè)位數(shù)。今年一季度，我們繼續(xù)保持良好的增長(zhǎng)，整個(gè)業(yè)務(wù)還是非常有信心的。

　　主持人：也就是說(shuō)其實(shí)限購(gòu)政策對(duì)咱們的影響不是非常大，能這樣理解嗎?

　　朱鐵平：可以這么說(shuō)，從數(shù)量上來(lái)說(shuō)，影響不是特別大。當(dāng)然，對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的思路，包括對(duì)店里服務(wù)的能力等等，都提出了新的要求和挑戰(zhàn)。

　　主持人：所以說(shuō)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)限購(gòu)并不一定是壞處。

　　朱鐵平：可以說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

　　主持人：對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，其實(shí)就是調(diào)整的一個(gè)轉(zhuǎn)型期。

　　朱鐵平：不能說(shuō)轉(zhuǎn)型，應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)提升和改善的一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　主持人：目前我們客戶(hù)的保有量能達(dá)到多少?

　　朱鐵平：我們店因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的歷史比較長(zhǎng)，所以目前來(lái)說(shuō)，有一萬(wàn)個(gè)左右的保有客戶(hù)。

　　主持人：咱們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)方面和其他同行有什么區(qū)別?

　　朱鐵平：作為寶馬的4S店，我們跟其他寶馬的4S店都一樣，力爭(zhēng)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把客戶(hù)滿(mǎn)意放到首位。當(dāng)然，也有一些自己的特色，我們非常關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度，非常重視提升售后服務(wù)能力。此外，我們還有一支非常棒的，經(jīng)驗(yàn)非常豐富的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在2010年寶馬售后全國(guó)總決賽當(dāng)中是全國(guó)總冠軍。

　　另外我在這里還要提一下京寶行的一個(gè)特色，我們有一件非常有特色的，為寶馬車(chē)提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)的會(huì)所，這個(gè)會(huì)所它的主題是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)和鑒賞。所以我們會(huì)所里收藏了非常多的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的精品，有一些工藝品、家具等等，而且這個(gè)會(huì)所是以文化會(huì)友，我們?cè)诮K、安徽等地，我們有我們公司自己管理的一些茶園，我們每年會(huì)從這些地方輸送一些茶葉到我們會(huì)所來(lái)供我們寶馬車(chē)主來(lái)品嘗會(huì)友。

　　主持人：也就是說(shuō)咱們?cè)谌珖?guó)都有這樣一個(gè)會(huì)所，為不同地區(qū)的車(chē)主服務(wù)?

　　朱鐵平：不是，這個(gè)會(huì)所只是在北京，但是我們有無(wú)公害，綠色的茶園在全國(guó)有好幾個(gè)地點(diǎn)，不是在北京。

　　主持人：還想問(wèn)一點(diǎn)，因?yàn)橄拶?gòu)政策之后，很多經(jīng)銷(xiāo)商都調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)的理念，可能更加注重售后服務(wù)這塊，咱們店現(xiàn)在有涉及到二手車(chē)業(yè)務(wù)嗎?

　　朱鐵平：有。

　　主持人：能給我們介紹一下嗎?

　　朱鐵平：二手車(chē)業(yè)務(wù)我們非常重視，應(yīng)該從去年開(kāi)始，我們每個(gè)月都會(huì)舉辦一到兩場(chǎng)二手車(chē)置換和尊選，尊選是指寶馬品牌的二手車(chē)，置換是非寶馬品牌的二手車(chē)。具體我們有二手車(chē)價(jià)值提升服務(wù)，我們有二手車(chē)的競(jìng)拍，總的原則就是希望能夠給我們的車(chē)主和我們的潛在用戶(hù)提供最大化的價(jià)值。

　　主持人：因?yàn)閷汃R的品牌給我們的印象一直是運(yùn)動(dòng)的，而且是非常激情，我自己也體驗(yàn)過(guò)，哪怕是7系，它也讓我有這種駕駛熱情，您生活中是一個(gè)富有激情，很熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的人嗎?

　　朱鐵平：是的，寶馬一直是一個(gè)非常有活力，有激情的品牌，這些年我們也提倡一個(gè)理念，就是“悅”，英文叫enjoy，為這樣一個(gè)品牌服務(wù)，為這樣的品牌工作，我和我的同事都感染到了這種激情和活力，工作對(duì)我來(lái)說(shuō)，我是enjoy。

　　主持人：您剛才說(shuō)咱們店里有華晨寶馬，也有進(jìn)口寶馬的銷(xiāo)售，這個(gè)銷(xiāo)售的比例有大概的數(shù)據(jù)嗎?

　　朱鐵平：因?yàn)椴煌匿N(xiāo)售時(shí)期，有不同的款型，國(guó)產(chǎn)車(chē)和進(jìn)口車(chē)是不同的款型，總體比例應(yīng)該是在一比一的樣子。另外，最近我們?nèi)A晨寶馬有一個(gè)新的工廠(chǎng)正在建設(shè)當(dāng)中，有一些新的產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始投放市場(chǎng)。比如說(shuō)我們最新的緊湊型SUV X1，我相信這些新工廠(chǎng)產(chǎn)能的釋放，以及我們被大家非常關(guān)注的車(chē)型投入市場(chǎng)，未來(lái)我們國(guó)產(chǎn)車(chē)的比例還會(huì)繼續(xù)上升。

　　主持人：這次北京車(chē)展咱們經(jīng)銷(xiāo)商有什么活動(dòng)來(lái)回饋咱們的消費(fèi)者嗎?

　　朱鐵平：這次車(chē)展不僅僅是在我們北京，在全國(guó)來(lái)說(shuō)，北京車(chē)展都是我們業(yè)內(nèi)的一件盛事，我今天也看到我們車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)有非常高的人氣，我們寶馬也為這次車(chē)展帶來(lái)了非常好的產(chǎn)品。其中有一款是我們?cè)谡欀姓?》大家廣為關(guān)注的i系列的i8，另外全新第六代3系也跟廣大車(chē)迷朋友們見(jiàn)面了。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)活動(dòng)，作為經(jīng)銷(xiāo)商，我們也做了非常多的準(zhǔn)備工作，我們也投入了非常多的精力，我們也希望能夠借這個(gè)機(jī)會(huì)，能夠給我們廣大車(chē)迷，給我們寶馬的車(chē)主提供更好的服務(wù)，更多的產(chǎn)品。

　　另外，我們所有的在車(chē)展期間到我們店預(yù)定寶馬汽車(chē)的客戶(hù)，都能夠獲得我們京寶行提供的一個(gè)精美禮包，具體的政策可以到我們店，或者我們現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員那里咨詢(xún)。

　　主持人：今天我們通過(guò)您跟我們的一些講解和分析，確實(shí)對(duì)京寶行的了解又加深了一步，也希望京寶行能在您的帶領(lǐng)下，銷(xiāo)量更上一層樓，非常感謝您做客我們?cè)L談間，謝謝。

　　朱鐵平：謝謝主持人，謝謝車(chē)訊網(wǎng)。