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朱鐵平:給車(chē)主和潛在用戶(hù)提供最大的價(jià)值

2012年04月25日 15:53 來(lái)源:車(chē)訊網(wǎng) 作者:姚艷芳 我要評(píng)論()

  【車(chē)訊網(wǎng) 報(bào)道】2012北京國(guó)際車(chē)展于2012年4月23日-5月2日在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心(新館)和中國(guó)國(guó)際展覽中心(靜安莊)老館隆重舉行。車(chē)訊網(wǎng)以“決戰(zhàn)紫禁城”為主題全程24小時(shí)進(jìn)行報(bào)道,同時(shí)邀請(qǐng)車(chē)企高層、行業(yè)專(zhuān)家、經(jīng)銷(xiāo)商、零部件供應(yīng)商等進(jìn)行高端訪(fǎng)談。以下為北京京寶行總經(jīng)理朱鐵平做客車(chē)訊網(wǎng)直播間的訪(fǎng)談實(shí)錄。

  主持人:“決戰(zhàn)紫禁城”2012北京國(guó)際車(chē)展車(chē)訊網(wǎng)高端訪(fǎng)談。今天來(lái)到我們?cè)L談間的是北京京寶行總經(jīng)理朱鐵平,朱總,歡迎您。先跟我們網(wǎng)友打聲招呼。

  朱鐵平:各位網(wǎng)友大家下午好。

  主持人:首先請(qǐng)大概介紹一下咱們京寶行的一些情況。

  朱鐵平:北京京寶行是華晨寶馬和寶馬中國(guó)授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商,我們?cè)?004年北京成立,到現(xiàn)在已經(jīng)有八年的經(jīng)營(yíng)歷史了。店址位于北京西北海淀區(qū)閔莊路,靠近香山和頤和園,是北京的一塊寶地。我們有一批專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì),擁有非常熟練的維修技能,公司一直把客戶(hù)滿(mǎn)意作為第一奮斗目標(biāo),力爭(zhēng)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)和貼心的服務(wù)。

  主持人:這個(gè)店剛才您說(shuō)有八年的歷史,可能您也經(jīng)歷了市場(chǎng)的變化,有井噴式的發(fā)展,也有像今年這樣平緩的增長(zhǎng),我想聊聊咱們?nèi)ツ赇N(xiāo)量的情況,還有今年一季度的銷(xiāo)量?

  朱鐵平:應(yīng)該說(shuō)這八年,也是整個(gè)汽車(chē)行業(yè)高速成長(zhǎng)的八年,最近幾年,特別是我們高端車(chē)持續(xù)增長(zhǎng),在這個(gè)增長(zhǎng)的大背景下,店里業(yè)務(wù)也一直保持著比較高的增長(zhǎng)速度。當(dāng)年,去年北京采取了限購(gòu)限牌政策以后,去年的銷(xiāo)量基本上跟前年持平,我印象當(dāng)中,整個(gè)銷(xiāo)量就差了個(gè)位數(shù)。今年一季度,我們繼續(xù)保持良好的增長(zhǎng),整個(gè)業(yè)務(wù)還是非常有信心的。

  主持人:也就是說(shuō)其實(shí)限購(gòu)政策對(duì)咱們的影響不是非常大,能這樣理解嗎?

  朱鐵平:可以這么說(shuō),從數(shù)量上來(lái)說(shuō),影響不是特別大。當(dāng)然,對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)模式,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的思路,包括對(duì)店里服務(wù)的能力等等,都提出了新的要求和挑戰(zhàn)。

  主持人:所以說(shuō)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)限購(gòu)并不一定是壞處。

  朱鐵平:可以說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

  主持人:對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō),其實(shí)就是調(diào)整的一個(gè)轉(zhuǎn)型期。

  朱鐵平:不能說(shuō)轉(zhuǎn)型,應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)提升和改善的一個(gè)機(jī)會(huì)。

  主持人:目前我們客戶(hù)的保有量能達(dá)到多少?

  朱鐵平:我們店因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的歷史比較長(zhǎng),所以目前來(lái)說(shuō),有一萬(wàn)個(gè)左右的保有客戶(hù)。

  主持人:咱們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)方面和其他同行有什么區(qū)別?

  朱鐵平:作為寶馬的4S店,我們跟其他寶馬的4S店都一樣,力爭(zhēng)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),把客戶(hù)滿(mǎn)意放到首位。當(dāng)然,也有一些自己的特色,我們非常關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度,非常重視提升售后服務(wù)能力。此外,我們還有一支非常棒的,經(jīng)驗(yàn)非常豐富的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),這個(gè)團(tuán)隊(duì)在2010年寶馬售后全國(guó)總決賽當(dāng)中是全國(guó)總冠軍。

  另外我在這里還要提一下京寶行的一個(gè)特色,我們有一件非常有特色的,為寶馬車(chē)提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)的會(huì)所,這個(gè)會(huì)所它的主題是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)和鑒賞。所以我們會(huì)所里收藏了非常多的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的精品,有一些工藝品、家具等等,而且這個(gè)會(huì)所是以文化會(huì)友,我們?cè)诮K、安徽等地,我們有我們公司自己管理的一些茶園,我們每年會(huì)從這些地方輸送一些茶葉到我們會(huì)所來(lái)供我們寶馬車(chē)主來(lái)品嘗會(huì)友。

  主持人:也就是說(shuō)咱們?cè)谌珖?guó)都有這樣一個(gè)會(huì)所,為不同地區(qū)的車(chē)主服務(wù)?

  朱鐵平:不是,這個(gè)會(huì)所只是在北京,但是我們有無(wú)公害,綠色的茶園在全國(guó)有好幾個(gè)地點(diǎn),不是在北京。

  主持人:還想問(wèn)一點(diǎn),因?yàn)橄拶?gòu)政策之后,很多經(jīng)銷(xiāo)商都調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)的理念,可能更加注重售后服務(wù)這塊,咱們店現(xiàn)在有涉及到二手車(chē)業(yè)務(wù)嗎?

  朱鐵平:有。

  主持人:能給我們介紹一下嗎?

  朱鐵平:二手車(chē)業(yè)務(wù)我們非常重視,應(yīng)該從去年開(kāi)始,我們每個(gè)月都會(huì)舉辦一到兩場(chǎng)二手車(chē)置換和尊選,尊選是指寶馬品牌的二手車(chē),置換是非寶馬品牌的二手車(chē)。具體我們有二手車(chē)價(jià)值提升服務(wù),我們有二手車(chē)的競(jìng)拍,總的原則就是希望能夠給我們的車(chē)主和我們的潛在用戶(hù)提供最大化的價(jià)值。

  主持人:因?yàn)閷汃R的品牌給我們的印象一直是運(yùn)動(dòng)的,而且是非常激情,我自己也體驗(yàn)過(guò),哪怕是7系,它也讓我有這種駕駛熱情,您生活中是一個(gè)富有激情,很熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的人嗎?

  朱鐵平:是的,寶馬一直是一個(gè)非常有活力,有激情的品牌,這些年我們也提倡一個(gè)理念,就是“悅”,英文叫enjoy,為這樣一個(gè)品牌服務(wù),為這樣的品牌工作,我和我的同事都感染到了這種激情和活力,工作對(duì)我來(lái)說(shuō),我是enjoy。

  主持人:您剛才說(shuō)咱們店里有華晨寶馬,也有進(jìn)口寶馬的銷(xiāo)售,這個(gè)銷(xiāo)售的比例有大概的數(shù)據(jù)嗎?

  朱鐵平:因?yàn)椴煌匿N(xiāo)售時(shí)期,有不同的款型,國(guó)產(chǎn)車(chē)和進(jìn)口車(chē)是不同的款型,總體比例應(yīng)該是在一比一的樣子。另外,最近我們?nèi)A晨寶馬有一個(gè)新的工廠(chǎng)正在建設(shè)當(dāng)中,有一些新的產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始投放市場(chǎng)。比如說(shuō)我們最新的緊湊型SUV X1,我相信這些新工廠(chǎng)產(chǎn)能的釋放,以及我們被大家非常關(guān)注的車(chē)型投入市場(chǎng),未來(lái)我們國(guó)產(chǎn)車(chē)的比例還會(huì)繼續(xù)上升。

  主持人:這次北京車(chē)展咱們經(jīng)銷(xiāo)商有什么活動(dòng)來(lái)回饋咱們的消費(fèi)者嗎?

  朱鐵平:這次車(chē)展不僅僅是在我們北京,在全國(guó)來(lái)說(shuō),北京車(chē)展都是我們業(yè)內(nèi)的一件盛事,我今天也看到我們車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)有非常高的人氣,我們寶馬也為這次車(chē)展帶來(lái)了非常好的產(chǎn)品。其中有一款是我們?cè)谡欀姓?》大家廣為關(guān)注的i系列的i8,另外全新第六代3系也跟廣大車(chē)迷朋友們見(jiàn)面了。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)活動(dòng),作為經(jīng)銷(xiāo)商,我們也做了非常多的準(zhǔn)備工作,我們也投入了非常多的精力,我們也希望能夠借這個(gè)機(jī)會(huì),能夠給我們廣大車(chē)迷,給我們寶馬的車(chē)主提供更好的服務(wù),更多的產(chǎn)品。

  另外,我們所有的在車(chē)展期間到我們店預(yù)定寶馬汽車(chē)的客戶(hù),都能夠獲得我們京寶行提供的一個(gè)精美禮包,具體的政策可以到我們店,或者我們現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員那里咨詢(xún)。

  主持人:今天我們通過(guò)您跟我們的一些講解和分析,確實(shí)對(duì)京寶行的了解又加深了一步,也希望京寶行能在您的帶領(lǐng)下,銷(xiāo)量更上一層樓,非常感謝您做客我們?cè)L談間,謝謝。

  朱鐵平:謝謝主持人,謝謝車(chē)訊網(wǎng)。

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