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起亞/索蘭托

起亞4S店“以修代換”方式惹索蘭托車主質疑

2012年03月13日 07:00 來源:車訊網 作者:全明 我要評論()

  近日,車訊網投訴平臺收到湖北車主王先生的投訴信件。王先生認為進口起亞武漢天啟4S店在維修車主2010款索蘭托過程中,對價值4500元的更換件存在以修代換現象。多次與4S店溝通無果后,王先生希望通過媒體平臺向廠家反應該現象,并且希望達到減免4500元問題更換件費用,以及維修期所花費大量時間的保修期順延要求。

(圖解:索蘭托事故車重要撞擊部位鈑金,4S店采用了以修代換的做法)

  案例回放:未經允許的重要鈑金件以修代換維修結果惹爭議

  2011年10月29日,王先生把自己的事故車索蘭托送交進口起亞武漢天啟4S店進行維修,該車問題涉及到左后門,左后側圍以及左后下邊梁的整體更換。因為并沒有總成車殼提供,4S店與車主協議,對車輛的左后側圍以及下邊梁的鈑金部門做切割焊接處理,并表示盡量確保車輛殼體強度和防銹處理,保證能在40天內完成。為了車主用車方便,4S店專門提供了一輛賽拉圖替換車給王先生。根據維修報價單,全部維修費用預估為19171元。

(圖解:王先生的索拉托事故車被撞的左后側)

  當11月27日,王先生返回4S店了解維修進度時發現,作為重要維修區域的車體左后輪眉以及左下裙邊竟然沒有更換,而是以焊接處理了這塊區域。當車主詢問如此處理的緣由時,4S店維修人員只是表示這是為車主著想,具體原因并沒有正面回答。王先生表示,索蘭托發生事故時,主要撞擊區域就是左后門、左后輪眉以及左下裙邊,而左后側圍僅僅是受擠壓產生殼體變形。如果不能更換左后輪眉以及左下裙邊保證側面殼體強度,那么4556元的左后側圍立柱的配件價格花得完全沒有道理。而這樣重要的處理竟然事先沒有告訴車主,整個以修代換的維修過程太過隨意,并沒有得到車主的具體授權。

(圖解:王先生確定購買的索蘭托車型左后側圍)

  索蘭托事故車維修完成后,王先生認可其他部件的維修報價費用,卻對左后輪眉以及左下裙邊的鈑金部件以修代換表示不滿,要求減免這部分價值4500元的維修費用。而4S店方面表示不同意。

  案例跟蹤:仍然僵持在4556元的左后側圍更換費用中

  目前,雙方仍在僵持中,王先生的索蘭托也一直寄存在進口起亞武漢天啟4S店。更讓車主憤怒的是,4S店以事故車維修結束為由,沒有取得王先生的同意,竟然直接開走了代步車輛,致使王先生很多重要發票以及單據遺留在車上,來不及拿下來。

  在采訪中,王先生懷疑,4S店之所以以修代換,是為了把這塊鈑金節省下來,維修更換到其他車輛上,一魚雙吃。而在車訊網問及車主希望得到怎樣的解決方案時,王先生表示4S店應該減免4556元的左后側圍更換件費用,并且把維修期所花費大量時間在保修期滿后得到順延,以保證事故車能在保修期內正常行駛。

(圖解:王先生的索拉托事故車維修前圖片)

  車訊網點評:4S店缺乏更透明的維修說明和更有效的溝通

  在汽車4S店以及維修廠,對車殼鈑金切割焊接很正常。但是發生在事故車重要碰撞區,以修代換的做法就有些不地道,給車主帶來的安全隱患也非常高。如果有明確的理由支持這種做法,4S店和維修廠應該告知事故車主,并且出具相關維修處理的備注說明,得到車主確切的授權。

  對于王先生的投訴,車訊網已經在第一時間將情況反映給生產廠家,希望廠家能夠盡快給出解決方案,同時我們也將對此事件持續跟進。

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相關關鍵詞: 索蘭托 - 車主 - 投訴 - 服務投訴 - 起亞4S店 - 以修代換 - 鈑金 - 汽車投訴
責任編輯:全明

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廠商:起亞
車型:索蘭托
售價:22.98-30.58萬元
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